我在一家电信公司做了多年的技术支持工程师，这家公司在三线市场提供语音和数据服务。乐动体育 足球快讯我们会被叫去解决任何性能问题与设备。
我们的客户是分布在东海岸小城镇的中小企业，比如保险公司和诊所。通常，他们的IT设备包括家用路由器、我们的调制解调器和VoIP电话。一些企业将管理其网络的数据方面，但将其IT业务外包给防火墙和路由器。大多数这样的公司都是在有限的预算下运营的，他们的成功依赖于我们的支持。
所以我会和一个现场工程师一起工作他会去这些企业我们会试图找出问题所在。我们将使用Wireshark来分析数据包捕获和协议，必须依赖廉价的商店购买的交换机或旧的集线器来访问数据包。
担任Garland T乐动体育菠菜echnology的技术支持经理，在能够使用设备后花环的FieldTAP我现在意识到为什么所有现场工程师的每个故障排除套件中都应该有这个。有了Garland FieldTAP，我们就能在很短的时间内查明问题并解决案件，使公司的支持效率标准化，最终带来更满意的客户和潜在的更多业务。乐动体育 足球快讯
解决电信性能问题盲
通常情况下，现场工程师到达现场后，我们无法确定问题出在哪里。所以第一个目标是定位问题——是在调制解调器之前，在调制解调器和路由器之间，还是在调制解调器和VoIP电话之间?或者是路由器和防火墙之间的问题，或者是路由器之后，到VoIP电话的问题?
正确的策略是在每个设备之间运行包捕获，看看我们是否收到了包。没有数据包的部分通常是我们的麻烦所在。听起来很简单，但这一直是我们面临的第一个重大挑战。许多公司的现场工程师不得不自己提供设备，最终只能从商店购买4或8个端口的交换机，如果幸运的话，也可以使用一个旧的“集散器”来尝试访问数据包。这两种设备都不是用来排除故障的理想设备。
我可以远程登录到中央位置的开关和试图得到一个答复,然后排除在那里迷路,我可以发送一个平,并告诉我如果它是一个有效的IP地址和网络。一旦我们给手机充电，现在我要找协议然后应用层的东西。
由于很多时候我们没有合适的数据包捕获选项，我们不得不盲目工作，临时想出一个解决方案。当数据包捕获尝试失败时，现场工程师通常会带一个备用的调制解调器、路由器、电话和电缆，只是更换设备，因为这是查明问题的唯一选择。
现场技术人员面临的挑战:交换机故障排除
使用这些“商店购买的”交换机来捕获Wireshark数据包的下一个挑战是，它们根本无法工作。这些交换机根据Mac地址将包转发到特定的端口。如果你在调制解调器和路由器或者路由器和防火墙之间插入一个设备，或者路由器和VoIP电话之间插入一个设备，如果它们是基于Mac地址的路由，那么Wireshark就什么也看不到。
另一个挑战是克服电力问题。你必须离交流电源插座很近，否则你就必须使用很长的以太网电缆。这些交换机不能将电源通过以太网(PoE)转发，所以在故障排除时，手机可能会宕机。很多这样的公司会把他们的语音电话连接到这个插孔上，把他们的电脑连接到第二个插孔上，这样就节省了基础设施的资金。但当你切断PoE连接时，手机就会关机。
故障排除的另一个挑战是处理各种位置限制。很多时候，当你去这些地方，你是在一个小的，黑暗的电信壁橱。你还在纠结该把电脑放在哪里，我的电缆够长吗?我如何给我的交换机或集线器供电?
此外还有现场工程师的高流动率问题。简单地说，他们会感到沮丧。如果没有必要的工具，我们就会把他们派出去工作。他们会为获得培训和经验而工作几年，然后继续工作。
为什么故障处理工程师转向口袋大小的数据包访问
如果我们的团队有一个网络TAP，或者具体来说是Garland的FieldTAP．这些设备是为方便网络工程师而专门制造的。
使用FieldTAP的一个主要好处是它可以通过PoE，并且不用USB 3.0连接。你只要插入它，手机就会出现，然后你把你的笔记本电脑连接到USB端口，你就可以使用Wireshark捕获数据包。这消除了电力访问的挑战。
网络tap当然是访问包数据的最佳实践，提供完整的全双工副本，而不丢失包、引入延迟或更改数据。当您使用Wireshark从笔记本电脑上捕获数据包时，这一点非常重要，因为现在您可以看到数据包流的两个方向。一个集线器可能只是半双工，一个交换机可能只路由到MAC地址，正如我们已经讨论过的故障排除VoIP可以在电话上停止包。
FieldTAP体积小，工程师可以把它放在包里或口袋里，即插即用，随时可以复制数据包。更重要的是，FieldTAP有多种变体，允许媒体转换，允许您将各种光纤选项和铜连接在一起。
我和一些工程师谈过，他们把它称为包可见性的瑞士军刀。因为它们很容易使用，应该是任何故障排除团队的标准问题。的FieldTAP将缩短故障排除时间提高数据包捕获效率，不仅减轻了现场工程师的挫败感，还提高了客户和最终用户的满意度。因为正如我们常说的，“盲目地排除故障是不可能的。”
希望将TAP可见性添加到故障排除工具包，但不确定从哪里开始?加入我们的简短网络设计- it评估或演示。没有义务——这是我们喜欢做的事。
