您的网络和IT服务的可用性可以成就或破坏业务性能。一个全面的故障86%的公司每小时成本超过30万美元，34%的公司称每小时成本将超过100万美元。但随之而来的不仅仅是高成本的停电。缓慢的性能和频繁的电力限制也会导致严重的损害。
而IT决策者说有了适当的监控，51%的停电是可以避免的，我们必须认识到故障排除是生活中的一个事实。能够有效地这样做，即使出现问题，也能让你的业务顺利运行。
这是由两部分组成的系列文章的第1部分，介绍了如何对网络进行故障排除。在这里，我们将讨论如何对最常见的网络问题进行故障排除，以及进行故障排除所需的工具。在第二部分中，我们将讨论如何排除网络取证问题。
如何处理常见的网络问题
网络故障排除没有万能的答案。最具挑战性的问题将需要深入的调查和快速识别根本原因的能力。然而，有一些常见的网络问题有更直接的解决方案。
有效和高效的网络故障排除首先要掌握三个最常见的问题—连接、性能和延迟。
1.如何排除网络连接故障
排除网络连接故障的第一步是尝试最简单的解决方案。检查所有硬件是否连接正确，电缆没有松动或损坏。确定问题是出在您的网络上还是您试图连接的外部服务上。而且，当你知道问题是内部的，你可以尝试最cliché的解决方案-重启有问题的设备。
如果重新启动网络组件不能解决您的连接问题，那么是时候深入挖掘一下了。有一些网络故障排除命令可以用来检查连接问题:
- ipconfig:使用此命令确保IP地址配置不会导致连接问题。该命令将识别每个主机的IP地址，并帮助您发现可能导致连接问题的冲突。它还可以帮助你识别路由器是否提供了无效的IP地址，或者问题是否发生在你的路由器和互联网之间。
- 网路资讯查询:使用此工具确保网络组件能够自动检索DNS地址。当命令返回“超时”、“服务器故障”、“拒绝”或“网络不可达”等消息时，您就知道问题源自目的地的DNS服务器。这有助于确定问题是否在您的网络外部，但也可用于内部故障排除。
- 平:检查请求主机和目标主机之间的连通性。虽然此命令可以深入了解延迟时间，但您可以根据需要使用它进行基本的连接故障排除。
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2.如何解决网络性能问题
慢网络性能可能是IT团队最常见的劳动力抱怨。即使问题通常是由应用程序或网站引起的，您仍然需要证明网络不是根本原因，这说起来容易做起来难，因为您需要从数千个日志文件中筛选问题。
异常检测是解决网络性能问题的关键。这意味着创建正常网络性能的基线对故障排除过程至关重要。
假设您有了用于比较的基线，就可以开始运行基本的故障排除流程了。首先，检查所有必要链路的带宽利用率。如果流量激增，您可能会遇到DDoS攻击或过度使用带宽密集型服务。从这里，您可以查看应用程序性能，并查看哪些服务使用的带宽最多。例如，如果您能够识别出大型数据复制正在损害性能，那么您可以开始在业务时间之外调度这些流程。
手工解决网络性能问题非常繁琐，而且可能会出现人为错误。部署来自供应商的网络性能监视工具，如Flowmon网络或河床将帮助您自动扫描性能问题，检测错误并指出根本原因。Wireshark，免费的开源网络协议分析器将提供执行实时协议捕获和离线分析的能力。
3.如何排除网络延迟
速度对于高带宽应用程序(如语音和视频通话或数据流)的性能非常重要。虽然像电子邮件传递这样的东西可以承受更高的延迟，但任何需要实时或接近实时数据传输的东西都严重依赖于你的网络流量的速度(延迟)。
解决延迟问题的最简单方法是使用ping命令。除了识别网络连接之外，ping命令还测量请求主机和目标主机之间的延迟。另一种选择是使用tracert命令，它可以用来映射数据包在请求主机和目标主机之间的跳数。这将帮助您了解数据包如何在网络中移动，并找出优化延迟的机会。
不过，ping和tracert命令并不是故障诊断延迟最全面的选项。要深入了解两个点之间的ping，需要一个功能齐全的网络性能监视工具。
您可以通过QoS (Quality of Service)层次优化网络流量来解决延迟问题。能够为时间敏感的流量(如视频回放和VoIP通信)设置QoS优先级将确保保留带宽，以最小化这些服务的ping。在理想的情况下，您可以不断地重新设计您的网络，并提供更多的带宽，以最小化所有服务的ping，但这可能是完全不现实的。从长远来看，利用正确的工具和流程来快速解决潜在问题将更加有效。
为排除网络故障做好准备
要尽可能快地排除这三个常见的网络问题，首先要做的是——包级别的可见性．如果您不能看到您的网络中发生了什么，那么您就无法识别和减轻某个特定问题的根源。
当您在现场尝试解决问题时，有许多必要的工具和设备，您需要最大限度地提高可视性。首先，您需要访问电源插座、以太网端口和适当的电缆。但除了这些基础之外，手边有一个便携网络TAP，以便轻松访问链接并查看每个数据包，这一点至关重要。
我们的新领域的龙头是10M/100M或10M/100M/1G现场测试监控和故障排除的理想选择，因为它们在不中断链路的情况下提供完整的流量数据副本。这些高效的tap是任何故障诊断工具的必备项，可以轻松检查网络连接，并最大化Wireshark和网络性能监控解决方案等工具的有效性。
但是，排除网络连接、性能和延迟问题只是开始。本系列的下一篇文章将重点讨论如何在网络取证中解决问题，以便您能够有效地运行根本原因分析以进行故障排除。
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